Beschrijving
Ingelaste MT vergadering van De Kornschuur.
Onderwerpen.
Klanten.
Pakket.
Service.
Berichten op Facebook
Locatie De Kornschuur
Kornsche Buitenkade 6
4271LN Dussen
Woensdag 2-7-2025 14:15 – 14:32
Aanwezig.
Frans
Gijsje
Man van Gijsje
Vrouw van Frans
Wij beide.
Notulist Frans.
Klanten, pakket en service.
Frans. Al meer dan 38 jaar verkopen wij ‘’hobbymatig’’ koelkasten, fietsenrekken, tontafels en decoratie.
Wij begonnen eind jaren 80 met de verkoop van jukeboxen, benzine pompen en Amerikaanse decoratie, doel was altijd geestelijke ontspanning naast onze baan.
In 2014 ben ik gestopt met werken en ben deze hobby blijven uitvoeren met als doel plezier en bezigheid therapie.
Omdat het veel te druk werd en en het pakket te groot was geworden hebben wij medio 2023 het pakket aanzienlijk kleiner gemaakt, d.m.v. een product segmentatie.
Doel was om hiermee een klant segmentatie te bewerkstellen. (Welke klanten kunnen en willen wij bedienen en waar zijn wij goed in)
Wat wij nu merken is dat de drukte niet is afgenomen maar sterk is toegenomen veel aankopen zijn tot stand gekomen van mond tot mond reclame, gezelligheid in Café Zeldenrust en de berichten op Facebook.
Bijkomend voordeel is dat de uitgave aan Marktplaats voor betaalde advertenties nu met meer dan 50% is afgenomen.
Ook de bereikbaarheid vinden onze klanten fijn, bij welk ander (hobby) bedrijf kan je buiten kantoortijden langskomen, bellen of direct een reactie krijgen?
Blijkbaar is onze service nu veel te goed t.o.v. andere bedrijven en verwachten sommige klanten dat alles nu mogelijk is.
Gijsje, Waarom maken wij de service voor onze klanten dan niet overzichtelijker en dat ze 24/7 antwoord kunnen krijgen op hun vragen?
Alles staat reeds op de webshop dus attendeer de klanten hierop, antwoorden zijn dan altijd 24/7 paraat en het is voor iedereen helder, duidelijk.
Gijsje, Wij kunnen natuurlijk ook met De Kornschuur stoppen, het is en was altijd al een hobby dus waarom moet je je irriteren en aanpassen aan klanten die onrealistische eisen stellen en commentaar geven op je berichten, prijzen, artikel en gedrag?
Frans. Omdat 99% leuk is alleen de mentaliteit van sommige klanten is drastisch verandert t.o.v. de laatste 25 jaar.
Gijsje. Dus stoppen is geen optie?
Frans. Nee wellicht is het opsplitsen van de berichten een optie, wij hebben tenslotte meerdere Facebook pagina’s houden wij er 1 voor de Kornschuur en de andere voor de klanten die mij wel accepteren hoe ik denk en schrijf.
Gijsje, Dan doe je dat, zolang je mijn naam er maar niet onder zet, ik heb tenslotte wel een baan.
Gemaakt afspraken.
- Voor vragen over klachten betreffende koelkasten, vervoer, schade en transport verwijs door naar onze webshop rubriek ‘’Koelkast klachten en transport’’
- Facebook pagina van De Kornschuur blijft actief voor alle volgers die op de hoogte willen blijven van onze nieuwe producten/acties en leuke geleverde producten en diensten.
- Facebook pagina Koud Pilsje wordt gebruikt voor ‘’Gemauw over alles en nog wat bij een Koud Pilsje’’ deze wordt gebruikt voor de ‘’ kinderachtige, amateuristische, zwarte humor’’ van Frans, hierin past hij zich niet aan van wat volgers denken en vinden.
Rondvraag.
Gijsje, heb jij al een idee wat we gaan eten vanavond?
Frans, doe is normaal dat heeft niets met de Kornschuur te maken.
Gijsje dankt iedereen voor de fijne meeting en sluit met een tevreden gevoel af.
Frans denkt ondertussen al aan de ‘’vreemde berichten die hij gaat plaatsen op de Facebook pagina van Koudpilsje’’
Met vriendelijke groet,
Frans en Gijsje.
